Меню

Показатели надежности за 2017 г.

11л) о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации.

 

Фактические и плановые значения показателей надежности и качества услуг, оказываемые ООО "Южноуральская сетевая компания" за 2017 год


Наименование показателяОписание (обоснование)Плановые значения показателей на долгосрочный  период регулирования
2016Отчетный2017201820192020
Показатель средней продолжительности прекращений передачи  электрической энергии (Пп)Постановление  МТРиЭ № 65/22 от 25.12.2015г. Приложение № 20,00590,00580,00570,00560,0056
Показатель уровня качества осуществляемого технологического  присоединения (Птпр)Постановление  МТРиЭ № 65/22 от 25.12.2015г. Приложение № 211111
Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг  территориальными сетевыми организациями (Птсо)Постановление  МТРиЭ № 65/22 от 25.12.2015г. Приложение № 21,011,011,011,011,01



Журнал учета текущий информации о прекращении передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации за 2017 год


Обосновывающие  данные для расчета.<*>Продолжи-  тельность прекращения, час.Количество  точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой  организации, шт.
1234
2Ведомость отключений  за январь04561
3Ведомость отключений  за февраль4,354562
4Ведомость отключений  за март05128
5Ведомость отключений  за апрель55130
 Ведомость отключений  за май3,155131
 Ведомость отключений  за июнь35131
 Ведомость отключений  за июль05136
 Ведомость отключений  за август05136
 Ведомость отключений  за сентябрь6,435136
 Ведомость отключений  за октябрь4,085136
 Ведомость отключений  за ноябрь1,685136
 Ведомость отключений  за декабрь05136
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    



Расчет показателя средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии  за 2017г.


Максимальное за расчетный период 2017г. число точек  присоединения5136
Суммарная  продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. (Тпр)27,69
Показатель средней продолжительности
 прекращений передачи электрической энергии (Пп)
0,01


Расчет индикативного показателя уровень надежности оказываемых услуг территориальной сетевой организацией ООО "Южноуральская сетевая компания" на основе средней продолжительности нарушения электроснабжения потребителей и средней частоты прерывания электроснабжения потребителей  за 2017 год 



 п/п
Наименование  составляющей показателяМетод  определения
1Максимальное за расчетный период регулирования  число точек поставки потребителей услуг сетевой организации, шт.В  соответствии с заключенными договорами
 по передаче электроэнергии
5136
2Средняя продолжительность прекращения передачи  электрической энергии на точку поставки (Пsaidi), час.сумма  произведений по столбцу 9 и столбцу 13
 Формы 8.1, деленная на значение пункта 1
 Формы 1.3
 ( ∑столбец 9 * столбец 13) / пункт 1 Формы 1.3) 
6,95
3Средняя частота прекращения передачи  электрической энергии на точку поставки (Пsaifi), шт.сумма  по столбцу 13 Формы 8.1 деленная на значение пункта 1 Формы 1.3
 ( ∑столбец 13 Формы 8.1 / пункт 1 Формы 1.3)
0,25



Расчет значения индикатора информативности за 2017 г. 


Параметр (критерий),
 характеризующий
 индикатор
Значение ЗависимостьОценочный
 балл
факти-ческое (Ф)плановое
 (П)
Ф / П х  100,
 %%
123456
1.  Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными  должностными лицами территориальной сетевой организации - всего----1
в том числе по  критериям:     
1.1. Количество
 структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в  процентном отношении к общему количеству структурных подразделений  
21200прямая1
 1.2. Количество  утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке  организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и  потребителями
 услуг - всего, шт.
54125прямая1
в том числе:     
а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей  и потребителей услуг, шт.11100--
б) наличие положения о деятельности структурного подразделения  по работе с заявителями и
 потребителями услуг (наличие - 1,
 отсутствие - 0), шт.
11100--
в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей  
 и потребителей услуг, шт.
21200--
г) утвержденные территориальной сетевой организацией в  установленном порядке формы отчетности о работе
 с заявителями и потребителями услуг, шт.
11100--
2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к  уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации----2
в том числе по  критериям:     
 2.1. Наличие единого  телефонного номера для приема обращений потребителей услуг
 (наличие - 1, отсутствие - 0)
11100прямая2
 2.2. Наличие  информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений  потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)00100прямая2
2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по  телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие -  1, отсутствие - 0)00100прямая2
3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой  организации с возможностью обмена информацией с потребителями
 услуг посредством
 электронной почты
 (наличие - 1, отсутствие - 0)
11100прямая2
4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей  услуг необходимой информации,
 в том числе путем ее размещения в сети
 Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами
 (проведение - 1,
 отсутствие - 0)
11100прямая2
5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг  действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию0,010,01100обратная2
5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении  консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной  сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего  количества поступивших обращений0,010,01100 2
6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой  потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой  организации - всего----2,5
в том числе по  критериям:     
 6.1. Общее количество  обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам  деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего  количества поступивших обращений105200обратная3
 6.2. Количество обращений  потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая  должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с  нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших  обращений00100обратная2
7. Итого по индикатору информативности----1,916



Расчет значения индикатора исполнительности(для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2017 года) 


Параметр  (показатель),
 характеризующий
 индикатор
ЗначениеФ / П х 100,
 %
ЗависимостьОценочный
 балл
факти-ческое (Ф)плановое
 (П)
123456
 1._Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями  услуг (заявителями) - всего ----0,5
 в том числе по критериям:     
 _1.1._Среднее время, затраченное  территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания  услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней 33100%обратная0,5
 _1.2._Среднее время, необходимое для  оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления  потребителем услуг: --100%обратная0,5
 а)_для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и  юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней 11100%--
 б)_для остальных потребителей услуг, дней 11100%--
 _1.3._Количество случаев отказа от  заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг  
 по передаче электрической энергии, процентов от общего количества  заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями  услуг (заявителями), кроме физических лиц
 00100%обратная0,5
 2._Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской  Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию --- 1
 2.1._Количество обращений потребителей  услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов  от общего количества поступивших обращений 81080%обратная0,5
 3._Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе  оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации ----0,6
 в том числе по критериям:     
 _3.1._Наличие (отсутствие) установленной  процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого  оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1,
 отсутствие - 0)
 11100%прямая0,8
 _3.2._Количество обращений потребителей  услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой  организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из  эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме  физических лиц --100%обратная0,5
 4._Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите  персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию --100%обратная0,2
 4.1._Количество обращений потребителей  услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных  данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества  поступивших обращений --100% 0,2
 5._Итого по индикатору исполнительности ----0,5750



Расчет значения индикатора результативности обратной связи (для долгосрочных периодов регулирования,начавшихся до 2017 года) 


Параметр  (показатель),
 характеризующий
 индикатор
ЗначениеФ / П х 100,
 %
ЗависимостьОценочный
 балл
факти-ческое (Ф)плановое
 (П)
123456
 1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой  организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям  потребителей услуг (наличие - 1,
 отсутствие - 0)
11100%прямая2
 2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг----2
 в том числе по критериям:     
  2.1. Общее количество  обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество
 услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего  количества поступивших обращений
--100%обратная2
  2.2. Количество принятых  мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на  ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание,  процентов
 от общего количества поступивших обращений
--100%прямая2
  2.3. Количество
 обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в  п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг
 в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных
 в п. 2.2 настоящей формы, процентов от общего количества поступивших  обращений
--100%обратная-
  2.4. Количество  обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг,  оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших
 в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от  общего количества поступивших обращений
--100%обратная2
  2.5. Количество отзывов  и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации,  поступивших через обратную связь, процентов от общего количества поступивших  обращений--100%прямая2
  2.6. Количество  реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение  качества обслуживания потребителей услуг, шт.--100%прямая2
 3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг -  всего----2
 в том числе по критериям:     
  3.1. Средняя  продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя  услуг, дней--100%обратная2
  3.2. Взаимодействие  территориальной сетевой организации с
 потребителями услуг
 с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:
---прямая2
 а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг--100%--
 б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000  потребителей услуг--100%--
 в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей  услуг1 --100%--
 4. Индивидуальность
 подхода к потребителям услуг льготных категорий,
 по критерию
---обратная2
 4.1. Количество обращений потребителей услуг
 льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их  обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг
--100% 2
 5. Оперативность
 возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной  сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми  актами и договорами
----2
 в том числе по критериям:     
  5.1. Средняя  продолжительность времени на принятие
 территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг  убытков, месяцев
--100%обратная2
  5.2. Доля потребителей  услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения  (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих  обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное  решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов--100%прямая2
 6. Итого по индикатору результативность обратной связи----2








 

Пожалуйста воспользуйтесь навигацией сайта или начните поиск с главной страницы или карты сайта