Меню

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг 2017 год



11л) о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации.






Приложение N 7. Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

О внесении изменений в Единые стандарты качестваобслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций,утвержденные приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года N 186

Приложение N 7
(Дополнительно включено
с 12 июля 2015 года
приказом Минэнерго России
от 6 апреля 2015 года N 217
)

 

ООО"Южноуральская сетевая компания"

(наименование сетевойорганизации)

за 2017 год

1.Общая информация о сетевой организации

1.1.

№ п/пПоказательЗначение  показателя, годы
2016г.2017г. 
 
 
 
СН2ННСН2ННДинамика  изменения показателя,%
  IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
1Количество  потребителей услуг сетевой организации, всего,  в том числе1664435196503903112
2Физические  лица--4254--4805--11
3Юридические  лица16618119623403123
1.2.









№ п/пПоказательЗначение  показателя, годы 
2016г.2017г. 
 
Количество точек поставки, всегоКоличество  точек поставки, оборудованных приборами учета эл.энергииКоличество  точек поставки, всегоКоличество  точек поставки, оборудованных приборами учета эл.энергииДинамика  изменения показателя,%
1Физические  лица425441504805464311,510,7
2Юридические  лица24824033133125,127,5
3ВРУ  в многоквартирные дома4124615532,856,4
4Бесхозяйные  объекты электросетевого хозяйства------
5Приборы  учета с возможностью дистанционного сбора данных------
1.3.









№ п/пПоказательЗначение  показателя, годы 

2016г.2017г. 

 

СН2ННСН2ННДинамика  изменения показателя,%

1Воздушные  линии,км50151,4350151,43--

2Кабельные  линии,км4,494,74,494,7--

3Подстанции,ед.47-42--11-

1.4.









№ п/пПоказательЗначение  показателя, годы 

2016г.2017г. 

 

СН2ННСН2ННДинамика  изменения показателя,%

1Физический  износ воздушных линий,%1,84,21,84,200

2Физический  износ кабельных линий,%7,216,87,216,800

3Физический  износ подстанций,%10-10-0-




2.Информация о качестве услуг попередаче электрической энергии в 2017г.

2.1. Показатели качества услуг по передачеэлектрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, атакже динамика по отношению к году, предшествующему отчетному:

ПоказательЗначение  показателя 2016г.Значение  показателя 2017г.Динамика  изменения показателя, %
12345
1Показатель  средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пsaidi)2,24926,949467,64
1.1ВН  (110кВ и выше)---
1.2СН1  (35-60 кВ)---
1.3СН2  (1-20 кВ)---
1.4НН  (до 1 кВ)2,24926,949467,64
2Показатель  средней частоты прекращений передачи электрической энергии (Пsaifi)0,09210,250963,3
2.1ВН  (110кВ и выше)---
2.2СН1  (35-60 кВ)---
2.3СН2  (1-20 кВ)---
2.4НН  (до 1 кВ)0,09210,250963,3
3Показатель  средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии,  связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства  сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов  электросетевого хозяйства) (Пsaidi, план)2,24926,949467,64
3.1ВН  (110кВ и выше)---
3.2СН1  (35-60 кВ)---
3.3СН2  (1-20 кВ)---
3.4НН  (до 1 кВ)2,24926,949467,64
4Показатель  средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с  проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой  организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов  электросетевого хозяйства) (Пsaifi, план)0,09210,250963,3
4.1ВН  (110кВ и выше)---
4.2СН1  (35-60 кВ)---
4.3СН2  (1-20 кВ)---
4.4НН (до  1 кВ)0,09210,250963,3
5Количество  случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами  контролирующих организаций и (или) решениями суда, шт000
5.1В  том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине  сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или)  решениями суда, шт000


2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации покачеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в 2017г.:

Структурная единица  сетевой организацииПоказатель  средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, ПsaidiПоказатель  средней частоты прекращений передачи электрической энергии, ПsaifiПоказатель  средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии,  связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства  сетевой организации(смежной сетевой организации, иных владельцев объектов  электросетевого хозяйства), Пsaidi, планПоказатель  средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с  проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой  организации(смежной сетевой организации, иных владельцев объектов  электросетевого хозяйства), Пsaifi, планПоказатель качества  оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа  зарегистрированных случаев нарушение качества электрической энергии по вине  сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых  такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)Планируемые  мероприятия направленные на повышение качества оказания услуг по передаче  электроэнергии, с указанием сроков
ВНСН1СН2ННВНСН1СН2ННВНСН1СН2ННВНСН1СН2НН
1234567891011121314151617181920
1ООО  "ЮСК"---6,9494---0,2509---6,9494---0,25090,0054исключение  перегруза трансформаторов, замена трансформаторов с увеличением мощности и  строительство новых; исключение перегруза длинных участков распределительных  сетей, реконструкция и строительство воздушных и кабельных ЛЭП, замена на СИП  в сетях 10/0,4 кВ. работы выполняются согласно программы энергосбережения и  повышения энергетической эффективности на очередной период
 Всего  по сетевой организации---6,9494---0,2509---6,9494---0,25090,0054


2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией вцелях повышения качества оказания услуг по передаче электрическойэнергии: 

- исключение перегруза/недогруза трансформаторов;

- замена трансформаторов с увеличением мощности и строительствоновых; 

- исключение перегруза длинных участковраспределительных сетей;

- реконструкция и строительство воздушных и кабельныхЛЭП;

- замена голого провода на СИП в сетях 10/0,4 кВ.

2.4. Прочая информация, которую сетевая организациясчитает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказанияуслуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме:отсутствует.

 

3.Информация о качестве услуг потехнологическому присоединению за 2017г.

3.1.Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой какразность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностьюэнергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенныхк таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которыхимеются заявки на технологическое присоединение) для осуществлениятехнологического присоединения за 2017г.

Инвестиционная программа ООО "Южноуральскаясетевая компания" отсутствует.

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией вцелях совершенствования деятельности по технологическому присоединению: 

- исключение перегруза трансформаторов, 

- замена трансформаторов с увеличением мощности истроительство новых; 

- исключение перегруза длинных участковраспределительных сетей, реконструкция и строительство  воздушных икабельных ЛЭП, замена на СИП в сетях 0,4 кВ.

3.3. Прочая информация, которую сетевая организациясчитает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услугпо технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме:отсутствует.

3.4.Сведения о качестве услуг по технологическомуприсоединению к электрическим сетям сетевой организации за 2017г.:

ПоказательКатегория  присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке  по мощности, в динамике по годамВсего
до 15кВт. включитеьлносвыше  15кВт и до 150кВт включительносвыше  150 кВт и менее 670 кВтне  менее 670кВтобъекты  по производству электрической энергии
2016г.2017г.  текущий годДинамика  изменения показателя,2016г.2017г.  текущий годДинамика  изменения показателя,2016г.2017г.  текущий годДинамика  изменения показателя,2016г.2017г.  текущий годДинамика  изменения показателя,2016г.2017г.  текущий годДинамика  изменения показателя, 
 % % % % %
123456789101112131415161718
1Число  заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки6253-1593-20000000000056
2Число  заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора  об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки6253-1593-20000000000056
3Число  заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора  об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с  нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или)  решениями суда, штуки, в том числе:0000000000000000
3.1по  вине сетевой организации0000000000000000
3.2по  вине сторонних лиц0000000000000000
4Средняя  продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении  технологического присоединения к электрическим сетям, дней76-140000000000006
5Число  заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к  электрическим сетям, штуки6453-17233300000000056
6Число  исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к  электрическим сетям, штуки384719233300000000049
7Число  исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к  электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное  актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:0000000000000000
7.1по  вине сетевой организации0000000000000000
7.2по  вине заявителя0000000000000000
8Средняя  продолжительность исполнения договоров об осуществвлении технологического  присоединения к электрическим сетям, дней2020020202000000000020


3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическимсетям сетевой организации в 2017г.:

Мощность  энергопринимающих устройств заявителя, кВт15150250670
Категория  надежностиI-IIIIII-IIIIII-IIIIII-IIIII
Расстояние до границНеобходимостьТип  линиииндивидуально  согласно заявке на технологическое присоединение, поданной заявителем с  учетом запрашиваемой максимальной мощности и необходимости строительства  электрических сетейиндивидуально  согласно заявке на технологическое присоединение, поданной заявителем с  учетом запрашиваемой максимальной мощности и необходимости строительства  электрических сетей
 земельного участка строительства
 заявителя, м подстанции
500-сельская местность/ДаКЛиндивидуально  согласно заявке на технологическое присоединение, поданной заявителем с  учетом запрашиваемой максимальной мощности и необходимости строительства  электрических сетей550
 300-городская местностьВЛ550
 НетКЛ550
 ВЛ550
750ДаКЛиндивидуально  согласно заявке на технологическое присоединение, поданной заявителем с  учетом запрашиваемой максимальной мощности и необходимости строительства  электрических сетей
ВЛ
НетКЛ
ВЛ
1000ДаКЛ
ВЛ
НетКЛ
ВЛ
1250ДаКЛ
ВЛ
НетКЛ
ВЛ
 Стоимость  технологического присоединения будет определена в проекте договора,  подготовленном на основании заявки на технологическое присоединение.


4.Качество обслуживания

4.1.Количество обращений в 2017г., поступивших всетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному:


4.2. Информация о деятельности офисов обслуживанияпотребителей:

Офис  обслуживания потребителейТип офисаАдрес  местонахожденияНомер телефона,  адрес электронной почтыРежим работыПредоставляемые  услугиКоличество  потребителей, обратившихся очно в отчетном периодеСреднее время на  обслуживание потребителя, мин.Среднее время  ожидания потребителя в очереди,мин.Количество  сторонних организаций на территории офиса обслуживания(при наличии указать  название организаций(
1234567891011
1Офис  ООО "Южноуральская сетевая компания"центральный  офис обслуживанияЧелябинская  область, г.Южноуральск, ул.Мира, д.37 офис 211835134455598:00-17:00ч.Прием  обращений/заявок/жалоб потребителей по вопросам технологического  присоединения, по вопросам качества эл.энергии, по вопросам оказания услуг по  передаче эл.энергии, по вопросам организации учета эл.энергии, по вопросам  качества обслуживания8220202
83513445559, e-mail:ooo_usk2@mail.ru


4.3. Информация о заочном обслуживании потребителейпосредством телефонной связи:

Наименование  
1Перечень  номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:номер  телефона 
 Номер телефона по вопросам  энергоснабжения: 8351345559  83513454103
 Номер телефонов центров обработки  телефонных вызовов: 8351345559
  
  83513445559
2Общее  число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефоновединицы104
2.1Общее  число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой  организацииединицы104
2.2Общее  число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой  интерактивного голосового менюединицы-
3Среднее  время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера  телефонов за текущий периодмин.1
4Среднее  время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные телефонные  номера за текущий периодмин.2


4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений,содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.: 

- Всего обращений, содержащих заявку на оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: качество электрической энергии- 104шт.

- Обращений, содержащих жалобу на оказание услуг полпередачи электрической энергии, в том числе: качество электрической энергии - 104шт.

- Обращений, содержащих заявку на оказание услуг по технологическому присоединению, поступивших в 2017г. - 104шт.

4.5. ООО "Южноуральская сетевая компания "дополнительные услуги, кроме указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг, не оказывает.

4.6. В ООО "Южноуральская сетевая компания "ведётся прием граждан, являющихся инвалидами, пенсионерами, многодетными семьями, участниками ВОВ и боевых действий, матерями-одиночками, участниками аварии на Чернобыльской АЭС и др. категории без очереди.

4.7. Темы опросов потребителей, проводимых для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания:

1) Оказание услуг по передаче электрической энергии (возникшие проблемы, пожелания);

2) Технологическое присоединение к электрическим сетям(возникшие проблемы, пожелания);

3) Организация учета эл. энергии (возникшие проблемы, пожелания);

4) Другое - дополнительные предложения по оказанию услуг от потребителей.

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей: 

- совершение установленных Едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг действий в отношении потребителей для удовлетворения их запросов и предоставлении им возможности реализации прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.9. Информация по обращениям потребителей

Идентификационный номер  обращенияДата обращенияВремя обращенияФорма  обращенияОбращенияОбращения  потребителей, содержащих жалобуОбращения  потребителей, содержащие заявку на оказание услугФакт  получения потребителем ответаМероприятия  по результатам обращения
Очное обращениеЗаочное  обращение посредством телефонной связиЗаочное  обращение посредством сети ИнтернетПисьменное  обращение посредством почтовой связиПрочееОказание  услуг по передаче электрической энергииОсуществление  технологического присоединенияКоммерческий  учет электрической энергииКачество  обслуживания потребителейТехническое  обслуживание электросетевых объектовПрочееКачество  услуг по передаче электрической энергииКачество  электрической энергииОсуществление  технологического присоединенияКоммерческий  учет электрической энергииКачество  обслуживания потребителейТехническое  обслуживание электросетевых объектовПрочееПо  технологическому присоединениюХаключение  договора на оказание услуг по передаче электроэнергииОрганизация  коммерческого учетаПрочееЗаявителем  был получен исчерпывающий ответ в установленные срокиЗаявителем  был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроковОбращение  оставлено без ответаВыполненные  мероприятия по результатам обращенияПланируемые  мероприятия по результатам обращения
12345678910111213141516171819202122232425262728293031
1 01.01.2017-31.12.2017круглосуточно  прием заявок +   +      +         +  восстановление  электроснабжения/напряжения в сети по заявкам потребителейвосстановление  электроснабжения/напряжения в сети по заявкам потребителей
2 01.01.2017-31.12.2017с  8.00-17.00ч.+     +           +   +  технологическое  присоединение заявителей к эл.сетям сетевой организациитехнологическое  присоединение заявителей к эл.сетям сетевой организации


!!!Обслуживание потребителей в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению осуществляется на основании обращения в сетевую организацию ООО "Южноуральская сетевая компания":

по тел.: 8-351-34-4-55-59 - по вопросам технологического присоединения, оказания услуг по передаче электрической энергии, оказания дополнительных услуг.

по тел.: 8-351-34-54-103, 8-958-265-02-19 (круглосуточно) - по вопросам несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.

на почту: E-mail:ooo_usk2@mail.ru

на сайт:ooo-usk.okis.ru

по адресу: Юридический: 457040, Челябинская область, г. Южноуральск, ул. Мира, 32А

Почтовый адрес: 457040, Челябинская область, г. Южноуральск, ул. Мира, 37, офис 211

Режим работы:

пон. - с 8.00 - 17.00ч.

вт. - с 8.00 - 17.00ч.

ср. - с 8.00 - 17.00ч.

чт. - с 8.00 - 17.00ч.

пят. - с 8.00 - 17.00ч.

суб., воскр. - выходной

об.перерыв - с 12.00 - 13.00ч.

Директор ООО "Южноуральская сетевая компания" – Селезнева Светлана Юрьевна

Главный инженер – Ткаченко Андрей Анатольевич

Главный бухгалтер – Суходоева Анна Сергеевна

Специалист по транспорту электрической энергии – Поликарпова Анастасия Сергеевна

Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям на основании Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций(утв. приказом Министерства энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. N 186).

В целях оказания услуг по передаче электрической энергии сетевая организация при обслуживании потребителей осуществляет:

а) заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

б) внесение изменений в договор об оказании услуг по передаче электрической энергии;

в) расторжение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

г) информирование потребителя об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях сетевой организации, ремонтных и профилактических работах, плановых ограничениях режима потребления электрической энергии, влияющих на исполнение обязательств по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии;

д) допуск уполномоченных представителей потребителя услуг в пункты контроля и учета количества и качества электрической энергии в порядке и случаях, установленных договором об оказании услуг по передаче электрической энергии;

е) согласование места установки прибора учета электрической энергии (мощности) (далее - прибор учета), схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности), а также метрологических характеристик прибора учета;

ж) допуск в эксплуатацию прибора учета;

з) снятие контрольных показаний приборов учета;

и) прием показаний приборов учета от потребителя;

к) проверку, в том числе снятие показаний, прибора учета перед его демонтажем для ремонта, поверки или замены;

л) расчет объема переданной электрической энергии потребителю;

м) контроль показателей качества электрической энергии в точках присоединения энергопринимающих установок потребителя электрической энергии к электрическим сетям сетевой организации;

н) контроль значений соотношения потребления активной и реактивной мощности для отдельных энергопринимающих устройств (групп энергопринимающих устройств) потребителя;

о) проведение контрольных, внеочередных и иных замеров потокораспределения, нагрузок и уровней напряжения на объектах потребителя и объектах электросетевого хозяйства сетевой организации;

п) полное (частичное) ограничение режима потребления электрической энергии в порядке, установленном Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 (Собрание законодательства Российской Федерации 2012, N 23, ст. 3008; 2013, N 1, ст. 68; N 1, ст. 45; N 5, ст. 407; N 31, ст. 4226; N 32, ст. 4309), и Правилами разработки и применения графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) и использования противоаварийной автоматики, утвержденными приказом Минэнерго России от 6 июня 2013 г. N 290 (зарегистрирован Минюстом России 9 августа 2013 г., регистрационный N 29348);

р) составление и предоставление потребителю актов безучетного и бездоговорного потребления электрической энергии;

с) составление актов согласования технологической и (или) аварийной брони;

т) выдачу документов, предусмотренных в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, в том числе квитанций, счетов, счетов-фактур.

В рамках технологического присоединения сетевая организация при обслуживании потребителей оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):

а) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации;

б) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации посредством перераспределения максимальной мощности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (в том числе опосредованное присоединение);

в) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации по индивидуальному проекту;

г) временное технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации.

В рамках обслуживания потребителей сетевая организация по заявлению потребителя также оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):

а) выдачу справок и документов (их копий), подтверждающих технологическое присоединение к сетям сетевой организации (акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, акт об осуществлении технологического присоединения и акт согласования технологической и (или) аварийной брони);

б) восстановление ранее выданных документов о технологическом присоединении либо выдачу новых документов о технологическом присоединении при невозможности восстановления ранее выданных технических условий;

в) установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета.

Качество электрической энергии

!!! Заявки на некачественное электроснабжение от потребителей услуг принимаются диспетчером ООО "Южноуральская сетевая компания" круглосуточно по телефонам: 8(35134)5-41-03, 89582650219

E-mail: ooo_usk2@mail.ru

Юридический: 457040, Челябинская область, г.Южноуральск, ул.Мира, 32А

Почтовый адрес: 457040, Челябинская область, г.Южноуральск, ул.Мира, 37, офис 211

Все заявки регистрируются в оперативном журнале приема заявок.

В соответствии с "Правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг", сетевая организация принимает на себя в соответствии с договором следующие обязательства: обеспечить передачу электрической энергии на энергопринимающие устройства потребителя услуг, качество и параметры которой должны соответствовать техническим регламентам и иным обязательным требованиям (п.14). При присоединении к электрической сети и заключении договора за любым потребителем услуг закрепляется право на получение электрической энергии в любой период времени действия договора в пределах присоединенной мощности, определенной договором, качество и параметры которой должны соответствовать техническим регламентам и иным обязательным требованиям (п.30).

 В соответствии с Федеральным законом №35 "Об электроэнергетике", субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям электрической энергии, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями.

 В соответствии со ст.542 ГК РФ (в ред. Федерального закона от 26.03.2003 N 37-ФЗ), качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами или предусмотренным договором энергоснабжения.

 В соответствии с ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", такие организации обязаны обеспечить достижение показателей надежности и качества поставляемых товаров, оказываемых услуг, определенных в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Нормы качества электроэнергии(КЭ) установлены ГОСТ 13109-97 "Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения":

Отклонение напряжения
 Колебание напряжения
 Несинусоидальность напряжения
 Несимметрия напряжения
 Отклонение частоты
 Провал напряжения
 Импульс напряжения
 Временное перенапряжение

Стандарт устанавливает показатели и нормы качества электрической энергии (КЭ) в электрических сетях систем электроснабжения общего назначения переменного трехфазного и однофазного тока частотой 50 Гц в точках, к которым присоединяются электрические сети, находящиеся в собственности различных потребителей электрической энергии, или приемники электрической энергии (точки общего присоединения).

Нормы КЭ, устанавливаемые настоящим стандартом, являются уровнями электромагнитной совместимости для кондуктивных электромагнитных помех в системах электроснабжения общего назначения. При соблюдении указанных норм обеспечивается электромагнитная совместимость электрических сетей систем электроснабжения общего назначения и электрических сетей потребителей электрической энергии (приемников электрической энергии).

Нормы КЭ в электрических сетях, находящихся в собственности потребителей электрической энергии, регламентируемые отраслевыми стандартами и иными нормативными документами, не должны быть ниже норм КЭ, установленных настоящим стандартом в точках общего присоединения. При отсутствии указанных отраслевых стандартов и иных нормативных документов нормы настоящего стандарта являются обязательными для электрических сетей потребителей электрической энергии.


Пожалуйста воспользуйтесь навигацией сайта или начните поиск с главной страницы или карты сайта