Меню

Показатели надежности за 2018 г.

11л) о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации. 

 

Фактические и плановые значения показателей надежности и качества услуг, оказываемые ООО "Южноуральская сетевая компания" за 2018 год










Журнал учета текущей информации о прекращении передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации за 2018 год 



Расчет показателя средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии за 2018 г. 



Расчет значения индикатора информативности за период 2018 г. 


Параметр (критерий), характеризующий индикатор

Значение

Ф /

П x

100,

%

Зави

симость

Оцено

чный

балл

факти

ческое (Ф)

план

овое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

-

4

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений

100

100

100

прямая

2

1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно- распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.

4

4

100

прямая

2

в том числе:

 

 

 

 

 

а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.

1

1

100

-

-

б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.

1

1

100

-

-

в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.

1

1

100

-

-

г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.

1

1

100

-

-

2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации

-

-

-

-

6

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

0

100

прямая

2

2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

0

100

прямая

2

3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию

0,01

0,01

100

обратная

2

5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений

0,01

0,01

100

 

2

6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

-

4

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений

5

5

100

обратная

2

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

обратная

2

7. Итого по индикатору информативности

-

-

-

-

20

Расчет значения индикатора исполнительности (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2018 года) 

Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор

Значение

Ф / П x 100, %

Зависимость

Оценочный балл

фактическое (Ф)

плановое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

-

3

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта договора на осуществление технологического присоединения заявителю, дней

10

15

67

обратная

1

1.2. Среднее время на выполнение относящейся к территориальной сетевой организации части технических условий по договору на осуществление технологического присоединения, дней

7

7

100

обратная

2

2. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего

-

-

-

-

1

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней

3

3

100

обратная

0,5

2.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:

-

-

100

обратная

0,5

а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней

1

1

100

-

-

б) для остальных потребителей услуг, дней

1

1

100

-

-

2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, процентов от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц

0

0

100

обратная

0,5

3. Отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, по критерию

0

0

100

обратная

0,2

3.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, в том числе по фактам дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам территориальной сетевой организации, а также по порядку оказания этих услуг, процентов от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение

0

0

100

 

0,2

4. Отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов), по критерию

0

0

100

обратная

0,2

4.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований в части государственного регулирования цен (тарифов), процентов от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение

0

0

100

 

0,2

5. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию

10

10

100

 

0,5

5.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов от общего количества поступивших обращений

10

10

100

обратная

0,5

6. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации

-

-

-

-

1

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

0

100

прямая

0,5

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц

0

0

100

обратная

0,5

7. Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию

0

0

100

обратная

0,2

7.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

 

0,2

8. Итого по индикатору исполнительности

-

-

-

-

6,1

Расчет значения индикатора результативности обратной связи (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2018 года) 

Параметр (показатель), характеризующий индикатор

Значение

Ф / П x 100, %

Зависимость

Оценочный балл

фактическое (Ф)

плановое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг

-

-

-

-

10

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

10

10

100

обратная

2

2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

10

10

100

прямая

2

2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

обратная

-

2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

обратная

2

2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

прямая

2

2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.

5

5

100

прямая

2

3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего

-

-

-

-

2

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней

1

1

100

обратная

2

3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:

-

-

100

прямая

-

а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг

0

0

100

-

-

б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг

0

0

100

-

-

в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг

0

0

100

-

-

4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию

0

0

100

обратная

2

4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг

0

0

100

 

2

5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами

-

-

-

-

4

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев

0,5

0,5

100

обратная

2

5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов

0

0

100

прямая

2

6. Итого по индикатору результативность обратной связи

-

-

-

-

20

Пожалуйста воспользуйтесь навигацией сайта или начните поиск с главной страницы или карты сайта